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Ben Foster veste I panni dell’ufficiale dell’esercito Americano Will Montgomery, di ritorno dal fronte in Iraq e che, ancora convalescente per una ferita all’occhio, viene assegnato al Casualty Notification Office, ovvero graduati che hanno il compito di riferire ai familiari il decesso dei soldati al fronte. Accompagnato e sostenuto da Tony Stone (Woody Harrelson), Will deve affrontare la difficoltà di portare a termine il suo lavoro e contemporaneamente fornire conforto e comprensione alle persone che hanno appena perduto qualcuno che amavano, dovendo sostenere le reazioni più disparate. Un giorno si trova di fronte a Olivia (Samantha Morton) una donna a cui deve portare la notizia della morte del marito e nella quale trova una sensibilità che lo colpisce. Dall’incontro con Olivia il distacco emotivo di Will inizia a dissolversi facendo prendere alla usa vita una piega inaspettata.